Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Contacto: vintagehode@gmail.com

En Hode Vintage, cada pieza es seleccionada y evaluada con el máximo rigor para garantizar su calidad y autenticidad. Entendemos que, al tratarse de artículos con historia, pueden surgir consultas tras la recepción. A continuación, detallamos de forma clara los supuestos y procedimientos para cambios, devoluciones y garantías.

1. Consideraciones Generales sobre el Producto Vintage

Todas las piezas disponibles en hodevintage.es son artículos de segunda mano o vintage. Por su propia naturaleza, es habitual encontrar señales leves de uso que atestiguan su antigüedad.

Importante: Estas marcas de tiempo no se considerarán defectos de conformidad siempre que hayan sido detalladas en la descripción del producto o sean visibles en la galería fotográfica del anuncio.
Para iniciar cualquier gestión, contacte con nosotros en vintagehode@gmail.com facilitando su número de pedido.

2. Derecho de Desistimiento (Devolución Estándar)

Si al recibir su pedido no queda plenamente satisfecho, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

Requisitos indispensables para la aceptación:

El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido utilizado ni manipulado.
Debe incluirse la totalidad del embalaje original: caja, bolsa guardapolvo, tarjetas de autenticidad, etiquetas, rellenos y cualquier accesorio adicional recibido.
Nota crítica: No se tramitarán reembolsos si el artículo carece de su embalaje original completo o presenta signos de uso.
Costes: Los gastos de transporte derivados de la devolución o cambio corren íntegramente a cargo del comprador. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

3. Devolución por Faltas de Conformidad (Defectos no detallados)

Hode Vintage asumirá los costes de retorno únicamente en el caso de que la pieza presente desperfectos relevantes que no hayan sido mencionados en el texto descriptivo ni mostrados en las imágenes de la web.

Plazo de notificación: Dispone de 14 días naturales desde la entrega para informarnos de la incidencia.
Validación: Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico verificará si el defecto existía previamente al envío y si no fue debidamente publicitado.

4. Garantía Legal en Bienes de Segunda Mano

De acuerdo con la legislación vigente, nuestras piezas cuentan con una garantía legal de 1 año desde la fecha de entrega.

Si durante este periodo aparece un defecto de conformidad que no fue advertido en el momento de la compra, el cliente tendrá derecho a:
1. Reparación: Siempre que sea factible técnica y económicamente para una pieza vintage única.
2. Resolución del contrato: Devolución de la pieza y reembolso del importe íntegro si la reparación no fuera posible.
El desgaste natural derivado del uso y la edad de la pieza no está cubierto por esta garantía.

5. Estado y Preparación del Envío de Retorno

Para validar el reembolso, se exige:

Que el bolso no presente manchas, roces adicionales, cambios en sus componentes o cualquier alteración estética.
Embalaje seguro y protegido. Recomendamos fotografiar el paquete antes del envío como comprobante de seguridad.
En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones de devolución mencionadas, será enviado de vuelta al domicilio del cliente, quien deberá asumir los costes de este nuevo envío..

6. Procedimiento de Gestión (Paso a Paso)

Notificación: Envíe un email a vintagehode@gmail.com con el número de pedido y el motivo de la devolución (adjunte fotos claras en caso de defectos).
Instrucciones: Le indicaremos la dirección de entrega o coordinaremos la recogida según el caso.
Inspección: Tras la llegada, realizaremos un peritaje exhaustivo de la pieza.
Aprobación y Pago: Una vez aprobada, recibirá la confirmación por email. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago utilizada en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.